在西南地区，有一所规模庞大的现代化综合医院——贵黔国际医院（以下简称“贵黔医院”），自成立以来，凭借先进的医疗技术、优质的服务和良好的社会形象，赢得了广泛的认可。
医院门诊部大楼。贵黔医院供图
作为患者就诊的第一道关口，贵黔医院的门诊部始终以患者为中心，致力于打造智慧化、人性化、专业化的服务体系，为患者提供高效便捷的服务。
步入医院门诊大楼，宽敞明亮的空间让人倍感舒适。在一楼，悠扬的钢琴音乐轻轻流淌；二楼休闲区，咖啡香气弥漫四周……这些精心设计的细节，旨在缓解患者的紧张情绪，营造温馨舒适的就医环境。
为了更好地满足患者需求，贵黔医院在服务模式上进行了多项创新。例如，针对专家号一号难求的问题，医院推出了全时空门诊服务，充分挖掘医生碎片化时间，为患者提供更多就诊选择。
在优化流程方面，贵黔医院实施精准预约制度，将候诊时间缩短至1小时以内。医院还计划进一步提升效率，目标是今年将门诊候诊时间压缩至半小时内。
门诊一楼的一站式服务中心。贵黔医院供图
魏阿姨近期因胸闷、头晕到心血管内科就诊，经过详细检查后找到了病因。她对医院的高效服务赞不绝口："整个过程轻松了很多，心态也不再紧张了。"
数据显示，贵黔医院门诊部日均接待患者超过3000人次。为确保每位患者都能得到充分的诊疗时间，医院取消了传统的取号环节，并持续优化服务流程。
在医疗费用结算方面，贵黔医院同样走在前列。自2020年起，医院开通了异地就医直接结算服务，覆盖贵州省、四川省、重庆市等多省市患者。
为了进一步提升结算效率，贵黔医院创新推出床旁结算服务，将结算窗口前移到病房，让患者少跑动。目前，这项服务使出院结算时间缩短至仅需10分钟。
预约出院办理窗口。贵黔医院供图
2024年，贵黔医院再次创新，在全省率先推出"预约办理出院"服务。患者可通过手机提前预约办理时间，无需排队等待。
邹女士成为首位体验此项服务的患者，她对新功能表示满意："按预约时间直接办理，省时又省心。"
贵黔医院始终以解决患者实际需求为导向，在改善就医流程、提升服务质量方面不断探索。未来，医院将继续对标国际先进水平，致力于技术创新和服务升级，为患者提供更优质的服务。
