近年来，长沙市开福区在数字化转型的推动下，积极探索智能化政务服务新模式。该区网格化综合服务中心通过引入人工智能技术，对12345政务服务热线进行了全面升级优化。

传统的人工派单模式效率较低，难以满足日益增长的市民诉求处理需求。为此，开福区在AI技术创新方面进行了深入探索，成功将DeepSeek-R1与通义千问Qwen3.0两大先进模型应用于政务服务领域。

经过多轮优化训练，智能派单系统展现出显著优势。自4月6日上线运行以来，在短短两周内，系统的派单准确率从初始的46%大幅提升至95%，这一效率远超人工派单的75%平均水平。目前，该系统已处理超过2.6万件工单，累计节省了2600多个小时的人力资源。

智能化升级带来了显著的流程优化。如今，借助AI技术的支持，所有工单均能在上午九点前完成派发，相比过去人工模式下午两点才能完成的巨大改进，充分体现了科技赋能政务服务的强大效能。

未来，开福区将继续深化AI技术在政务服务领域的应用。下一步计划将重点放在提升关键业务场景的智能化水平上，进一步优化资源配置，提高服务效率和质量。（完）