7月13日,两则引发广泛关注的事件成为公众讨论的焦点。其一涉及央视调查揭露的学步鞋市场乱象:商家将普通儿童鞋包装成"学步鞋""机能鞋",声称具备"矫正步态"等功效,但医生指出目前尚无循证医学证据支持这些宣称具有辅助治疗效果;另一则是消费者穿着网购泳衣游泳时不幸走光,客服回应称该泳衣并非专业泳装,仅适合下水拍照,并且商品标题已明确标注为"海边度假泳衣",这一解释引发网友质疑,认为与"雨伞不能防雨、菜刀不能拍蒜"同样荒谬。 这两起事件揭示了一个共同问题:商家借助信息不对称优势,或是夸大产品功能制造消费焦虑,或是隐瞒关键信息规避责任,将营销重点放在概念炒作而非产品质量上。这种行为不仅损害了消费者权益,还危害市场诚信体系的根基。 为何此类乱象能够滋生?首先,消费者对特定功能的需求以及专业知识的匮乏,为商家提供了玩弄概念、模糊宣传的空间;其次,行业标准和监管存在盲区,事前审查不足、事后处罚威慑力不够,难以遏制商家的不实行为;此外,消费者维权面临举证难、成本高等困境,多数人在遭遇消费纠纷时选择默默忍受,这种隐忍反而纵容了不良商家的行为。 要解决这一问题,需要多方协同努力。一方面,必须严格执行《消费者权益保护法》的相关规定,要求经营者真实全面地提供商品或服务信息;另一方面,亟需加快制定和完善细分产品标准,明确各类商品的功能界定和概念规范,为商家的宣传行为设定清晰边界。同时,消费者也应提高自我保护意识,在购买前仔细核实商品信息,多参考评价、主动询问客服,并妥善保存相关凭证,遇到权益受损时要依法维权。 消费作为经济增长的重要动力,诚信则是维系经济社会发展的基石。打造良好的市场秩序,不仅需要监管机构加强执法、完善标准体系、提升消费者维权意识,更需要商家自身坚守诚信经营的底线,深刻理解"商道即人道"的经营理念。商家应当主动承担起信息披露的责任,对产品的功能、性能、适用范围及其潜在风险做出清晰明确的说明。 (本文为深度分析文章,不代表任何机构或个人观点)