一组亮眼的数据揭示了株洲市在货车司机投诉整治工作中的显著成效：24小时响应率100%，投诉办结率100%，回访率100%，交界区域超限投诉下降50%。这些数字背后，是该市为提升货车司机权益保障而做出的持续努力。
货车运输作为物流体系的核心环节，货车司机扮演着不可或缺的角色。他们的工作状况直接关系到物资流通效率和民生保障水平。为此，株洲市交通运输局积极响应国家关于改善货车司机从业环境的号召，将这一问题纳入重点整治范畴。
为切实维护货车司机权益，该局迅速行动，成立专项整治工作组，推出多项创新举措：建立"接诉即办"机制，构建了以"2152"为核心的投诉处理体系（即2小时响应、1天反馈进展、5天内办结、2天回访），确保问题快速解决。同时，通过走访企业、开展座谈、梳理历史投诉等方式，全面了解货车司机的实际困难和诉求。
在具体实践中，株洲市交通运输局采取了多项务实措施：
一是优化服务环境。建成6个"司机之家"，提供停车、休息、就餐等多功能服务，年接待货车司机会员超过10000人次。
二是加强权益保障。编制《老旧营运货车报废更新指南》，深入企业宣讲政策；开展"送清凉、送安全、送法规"活动，为货车司机提供法律援助和心理疏导等服务。
三是强化执法协作。针对货运市场乱象，市、县两级交通部门联动执法，创新跨区域治超机制。通过专项整治行动，查处违法超限车辆28台，卸载货物244吨，有效降低了交界区域的超限投诉率。
这些措施的实施，不仅提升了货车司机的工作满意度，也为行业高质量发展奠定了基础。株洲市交通运输局局长付访华表示，未来将继续完善工作机制，探索更多创新举措，不断提升货车司机权益保障水平。
