“报销款到账了，真是太感谢了！”近日，在广东务工的双牌籍退役军人罗建华发来微信，附上一个老兵敬礼的表情包。这一幕，正是湖南省双牌县退役军人事务局推出的“帮办代办”服务所带来的温暖变化。

双牌县现有5600余名退役军人和优抚对象，其中近千人在广东务工。过去，这些在外地住院的老兵要报销医疗费用，需要携带大量纸质材料，长途跋涉回乡办理手续。一位老兵为了报销4000多元的医药费，光往返路费就花费了800多元。对于大多处于上有老下有小人生阶段的退役军人来说，这样的奔波不仅影响收入，还耽误工作，他们迫切希望能够有一条便捷的办理通道。

针对这一需求，双牌县迅速行动，推出了“帮办代办”服务。通过建立县、乡、村（社区）三级退役军人帮办代办服务机构，设置专门窗口并组建专业队伍，优化流程、细化措施，为老兵们提供贴心服务。

“材料发过来，我们帮您办。”今年初，罗建华因身体不适住院治疗。出院后，他无法抽身返乡办理报销手续，于是联系了县退役军人服务中心。工作人员的一句话让他安心不少。

在工作人员的视频指导下，罗建华通过微信在线填写表格、传送资料图片并全程拍照确认，短短5天就完成了报销。“以前请假要扣工资，现在家里就能搞定。”他感慨地说，“当年保家卫国，如今家乡还惦记着我们。”这种跨越千里的暖心服务，正是军民鱼水情的生动写照。

近年来，双牌县将开展老兵帮办代办服务作为一项重要民生工作。通过优化作风、下沉一线，运用上门服务、视频电话等多种方式，围绕建档立卡、优待证申领、权益保障等业务，全面推行退役军人帮办代办服务新模式。

考虑到在广东务工的退役军人较多，该县特别推出了“粤湘通办”服务。为在粤老兵配备联络员，并与广东12个地市建立了协作机制，实现了跨省核验和全程代办。如今，办理时间从原来的14天缩短至5天。

翻开双牌县退役军人事务局的快递签收簿，密密麻麻的记录见证着一次次往返粤湘两地的服务历程。截至今年6月，“帮办代办”服务已为全县退役军人办理各类事务50余项，累计节省费用达10多万元。