近日，中国移动在京召开了"民有所呼 我必有应——'三个一'服务举措发布会"。会上，公司向社会公布了全新的"三个一"服务体系，旨在通过一套客户服务承诺、一个服务监督平台和一个大服务体系的建设，切实解决用户关注的重点问题，全面提升通信服务质量。
此次发布会上，中国移动重点推出了十项服务承诺：
1. 透明消费：客户可以通过中国移动APP的"资费专区"随时查看所有在售套餐，并且办理任何业务都会收到确认短信。
2. 流量管理：当流量超出套餐限制时，系统将主动提醒用户，同时提供封顶服务。用户还可以通过多种渠道查询话费账单。
3. 套餐变更：无合约限制的情况下，48小时内即可完成套餐更换；有合约限制的则按照合同条款执行。
4. 业务退订：用户可以通过10086热线或营业厅申请退订业务，符合条件的当即办理。宽带业务退订则提供当日处理和上门回收服务。
5. 营销免扰：中国移动唯一官方营销电话为10085，并提供免打扰服务。非该号码的营销电话用户均可举报。
6. 便捷办理：用户可通过APP、热线等多种渠道自助办理业务，紧急业务可在异地营业厅处理。
7. 信息保护：在营业厅和APP上公开个人信息使用规则，并严格遵守授权使用原则。
8. 境外来电：用户可自主选择屏蔽境外号码的来电和短信。
9. 故障报修：提供包括APP、热线、营业厅在内的多渠道故障申报和投诉处理服务。
10. 监督反馈：通过APP、10080热线等多种渠道接受用户意见，并实时跟踪处理进度。
为确保这些承诺得到有效落实，中国移动特别设立了一个集团公司直管的服务监督平台。用户在遇到服务问题时，可以通过多种渠道进行反馈，公司承诺做到全量受理、快速处理和全程监督。
作为国内领先的通信运营商，中国移动目前已服务超过10亿个人客户、2.8亿家庭客户及3400多万各类市场主体。此次服务体系升级，标志着公司在"以客户为中心"的理念指导下，全面启动数智化转型战略。通过构建覆盖全业务、全流程和全场景的卓越服务体系，公司致力于为用户提供更高质量的服务体验。
这次服务举措的发布，是落实国家关于"网络强国""数字中国"战略的重要实践。未来，中国移动将继续以更高的标准、更大的力度、更实的作风，不断提升服务质量，确保用户权益得到切实保障，努力实现"心级服务"的承诺，为人民群众创造更加美好的数字生活。
